Regional Technical Support Manager
A propos de BIA
Le groupe BIA est actif dans la vente, la location et les services après-vente d'équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le groupe est présent en Europe, en Afrique et en Asie et compte plus de 1 200 collaborateurs enthousiastes.
Sommaire
Pour toutes les gammes de produits Komatsu représentées, l'objectif de ce poste est le suivant :
• Fournir une expertise technique avancée sur tous les cas de panne/service signalés par les pays et les équipes centrales,
• Surveiller et assurer le suivi de toutes les questions d'assistance technique entre Komatsu et les organisations BIA concernées, en agissant comme point de contact unique entre les équipementiers et l'organisation BIA pour les questions techniques,
• Maximiser les recouvrements de créances BIA (tout aspect : quantité, qualité, délai),
• Se conformer aux normes, obligations, outils et processus des équipementiers,
• Inciter les pays à respecter les obligations des équipementiers afin d'atteindre leurs normes,
• Développer les connaissances et l'expertise en matière d'assistance-produit des équipes après-vente BIA (y compris les formations).
Quelles seront vos responsabilités?
1. Généralités
• Fournir un support technique de la meilleure qualité et dans les meilleurs délais aux clients internes du marché secondaire,
• Veiller à ce que la communauté du marché se conforme strictement à toutes les exigences et obligations techniques des équipementiers,
• Développer et maintenir des processus efficaces de retour d'information sur la qualité afin de soutenir les équipementiers,
• Veiller à ce que la gestion et la distribution de toutes les informations techniques reçues des équipementiers à l'organisation BIA soient mises en place et contrôlées,
• Préparer et soumettre les rapports et retours d'information requis (y compris les plans d'action, les statistiques et les rapports d'avancement sur les questions techniques) à la direction locale de BIA et au responsable du support technique du groupe Komatsu,
• Traiter les dossiers de réclamation de pointe auprès des équipementiers et maximiser le recouvrement des réclamations. Surveiller et superviser l'ensemble de la chaîne de valeur des réclamations : de la soumission de la réclamation au remboursement des clients,
• Organiser des réunions régulières et des rapports mensuels sur les sujets liés au support technique (problèmes techniques, FC, TSI, SIR, PRR, etc.) avec les équipementiers et la communauté après-vente de BIA,
• Effectuer des enquêtes techniques à distance ou sur site, sur les problèmes techniques majeurs en respectant les voies de communication entre l'équipe locale de BIA, les équipementiers et les clients. Cela comprend des visites régulières sur site (chantiers de construction et d'exploitation minière) afin d'aider à résoudre les problèmes avec les équipes sur site et les clients.
• Effectuer des analyses et soutenir le déploiement de solutions numériques (Smartfleet, programmes des équipementiers, etc.) afin d'aider aux enquêtes techniques,
• Suivi strict des obligations de sécurité de BIA et des clients.
2. Communication
• Assurer l'alignement complet de l'organisation et la communication associée,
• Faciliter et promouvoir activement le partage des meilleures pratiques entre les pays grâce à la création d'une communauté d'équipes d'assistance technique,
• Signaler en temps utile les problèmes urgents/très visibles et les points de blocage à la direction locale et au responsable de l'assistance technique du groupe Komatsu,
• Fournir régulièrement des informations sur la charge de travail de l'équipe, les performances par rapport aux indicateurs clés de performance définis et l'avancement des projets afin d'attirer l'attention sur les performances actuelles, la charge de travail et les risques pour l'organisation
3. Formation
• Former, encadrer et améliorer les compétences techniques des équipes techniques locales,
• Dispenser des formations techniques lorsque cela est nécessaire.
4. Projets
• Développer des projets dans le domaine technique en fonction des besoins de l'organisation
Quel est le profil recherché?
•Diplôme d'Ingénieur en mécanique ou en électromécanique ou expérience équivalente.
•Plus de 5 ans d'expérience en tant qu'ingénieur technique dans le secteur des machines lourdes ou dans un environnement similaire.
Compétences techniques
•La connaissance de Komatsu (ou de la concurrence) est un atout.
•Connaissance des processus des concessionnaires.
•Orientation vers le service à la clientèle.
•Orientation vers le support technique.
•Orientation vers les processus et les indicateurs clés de performance (KPI).
•Compétences en matière de présentation/formation.
•Compétences en matière de communication/négociation.
Compétences relationnelles
•Expertise technique et professionnelle
•Orientation vers les résultats
•Orientation client
•Développement et encadrement des autres
•Travail d'équipe
Pourquoi rejoindre BIA?
• Un contrat à durée indéterminée,
• Un salaire compétitif et un ensemble d'avantages sociaux intéressants,
• Une entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, qui encourage l'autonomie et l'esprit d'équipe,
• Collaborer au sein d'une équipe composée de collègues expérimentés et passionnés, dans une entreprise familiale en pleine croissance,
• Bénéficier d'une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet,
• Dans ce poste stimulant, vous aurez la possibilité de prendre des initiatives et de développer davantage vos compétences.