Technical Support Representative

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A propos de BIA

Le Groupe BIA est actif dans la vente, la location et les services après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le Groupe opère en Europe, en Afrique et en Asie et compte plus de 1 700 collaborateurs passionnés.

Résumé

Fournir une expertise technique sur tous les cas de pannes et d’interventions escaladés par les pays et les équipes centrales, tout en développant les connaissances produits et l’expertise des équipes après-vente de BIA.

Quelles seront vos responsabilités?

1. Général

Pour les constructeurs (OEM) concernés :

• Assurer le suivi de toutes les demandes de support technique entre les OEM et l’organisation BIA, en agissant comme point de contact unique.
• Maximiser la récupération des réclamations (claims).
• Respecter les normes, outils et processus des OEM.
• Fournir un support technique de haute qualité et dans les délais aux clients internes de l’après-vente.
• Veiller à ce que la communauté après-vente respecte strictement toutes les obligations techniques et liées aux réclamations des OEM.
• Développer et maintenir des processus efficaces de retour qualité afin de soutenir les OEM.
• Garantir la gestion, la diffusion et le suivi de toutes les informations techniques reçues des OEM au sein de l’organisation BIA.
• Préparer et soumettre les rapports et retours d’information requis (y compris les statistiques et rapports d’avancement sur les questions techniques) à la direction de BIA.
• Établir des dossiers de réclamation de haute qualité auprès des OEM et maximiser les récupérations.
• Organiser des réunions régulières et assurer un reporting mensuel sur les sujets de support technique (problèmes techniques, FC, TSI, etc.) avec les OEM et la communauté après-vente de BIA.
• Réaliser des investigations techniques à distance ou sur site concernant les problèmes techniques majeurs, en respectant les canaux de communication entre l’équipe locale BIA, l’OEM et les clients.
• Analyser et soutenir le déploiement de solutions digitales (SmartFleet, programmes OEM, etc.) afin d’appuyer les investigations techniques.

2. Organisation et gestion des personnes

• Faciliter et promouvoir activement le partage des meilleures pratiques entre les pays grâce à la création d’une communauté des équipes de support technique.
• Escalader à la direction les problèmes urgents, à forte visibilité ou les points bloquants lorsque cela est nécessaire.

3. Autres responsabilités

• Surveiller les performances des pelles minières et recommander des améliorations afin de maximiser leur efficacité.
• Analyser les données machines (via KOMTRAX Plus ou d’autres systèmes de télémétrie) afin de détecter d’éventuels problèmes.
• Fournir un support technique aux clients et aux équipes de maintenance afin d’optimiser l’utilisation des équipements.
• Participer au diagnostic et à la résolution des problèmes mécaniques, hydrauliques et électriques.
• Veiller à la bonne exécution des plans de maintenance préventive et corrective.
• Recommander le remplacement ou la révision des composants sur la base du suivi de leur état et des analyses d’huile.
• Veiller à ce que toutes les activités de maintenance et de réparation soient conformes aux règles de sécurité du site.
• Identifier les risques potentiels liés aux opérations des pelles minières et recommander les mesures de sécurité appropriées.
• Participer à la prévision et à la gestion des stocks de pièces de rechange afin de minimiser les temps d’arrêt.
• Fournir des rapports techniques détaillés et des recommandations aux sites clients ainsi qu’à BIA.

Quel est le profil recherché?

• Diplôme d’Ingénieur en mécanique ou électromécanique, ou expérience équivalente.
• Minimum de 5 à 10 ans d’expérience en tant qu’Ingénieur Technique ou dans une fonction similaire.
• Expérience avérée avec les équipements Komatsu KLTD : HD1500, D375 et WD600.
• Connaissance et expérience démontrées des systèmes Komatsu EQP Care et SMAP.
• Bonne maîtrise des outils MS Office, avec un excellent niveau sur Excel.
• Une expérience de SAP constitue un atout.
• Maîtrise de l’anglais ; la connaissance du français est un avantage.

Pourquoi rejoindre BIA?

• Un contrat à durée indéterminée (CDI).
• Un salaire compétitif assorti d’un ensemble attractif d’avantages extra-légaux.
• Une entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, favorisant l’autonomie et l’esprit d’équipe.
• L’opportunité de collaborer avec des collègues expérimentés et passionnés au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance.
• Une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet.
• La possibilité de prendre des initiatives et de continuer à développer la fonction.

Information: Conformément à la classification interne des postes chez BIA, l’intitulé interne du poste est : Product Specialist ESM.