Technical Support Representative

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A propos de BIA

Le Groupe BIA est actif dans la vente, la location et les services après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le Groupe est présent en Europe, en Afrique et en Asie et compte plus de 1 700 collaborateurs passionnés.

Résumé

Fournir une expertise technique sur tous les cas de pannes et d’interventions escaladés par les pays et les équipes centrales, tout en développant les connaissances produits et l’expertise des équipes après-vente de BIA.

Quelles seront vos responsabilités?

1. Généralités

Pour les constructeurs (OEM) concernés :

• Assurer le suivi de toutes les problématiques de support technique entre les OEM et l’organisation BIA, en tant que point de contact unique entre les OEM et BIA.
• Maximiser la récupération des réclamations et garanties.
• Respecter les normes, outils et processus définis par les OEM.
• Fournir un support technique de haute qualité et dans les délais aux clients internes du service après-vente.
• Veiller à ce que la communauté après-vente respecte strictement toutes les obligations techniques et de garantie imposées par les OEM.
• Développer et maintenir des processus efficaces de retour qualité afin de soutenir les OEM.
• Garantir la bonne gestion, diffusion et surveillance de toutes les informations techniques reçues des OEM au sein de l’organisation BIA.
• Préparer et soumettre les rapports et retours d’information requis (y compris les statistiques et rapports d’avancement relatifs aux problèmes techniques) à la direction de BIA.
• Constituer des dossiers de réclamation complets et de qualité auprès des OEM afin d’optimiser les remboursements et garanties.
• Organiser des réunions régulières et établir un reporting mensuel sur les sujets de support technique (problèmes techniques, FC, TSI, etc.) avec les OEM et la communauté après-vente de BIA.
• Réaliser des investigations techniques à distance ou sur site concernant des problèmes techniques majeurs, en respectant les circuits de communication entre les équipes locales BIA, les OEM et les clients.
• Analyser et soutenir le déploiement de solutions numériques (SmartFleet, programmes OEM, etc.) afin de faciliter les investigations techniques.

2. Organisation et gestion des équipes

• Faciliter et promouvoir activement le partage des bonnes pratiques entre les pays en développant une communauté des équipes de support technique.
• Remonter à la direction les situations urgentes, à forte visibilité ou les points bloquants lorsque cela est nécessaire.

3. Autres responsabilités

• Surveiller les performances des pelles minières et recommander des améliorations afin d’optimiser leur efficacité.
• Analyser les données machines (via KOMTRAX Plus ou d’autres systèmes de télémétrie) afin de détecter d’éventuels problèmes.
• Fournir un support technique aux clients et aux équipes de maintenance afin d’assurer une utilisation optimale des équipements.
• Participer au diagnostic et au dépannage des pannes mécaniques, hydrauliques et électriques.
• Veiller à la bonne exécution des plans de maintenance préventive et corrective.
• Recommander les remplacements et révisions de composants sur la base du suivi de l’état des équipements et de l’analyse des huiles.
• Veiller à ce que toutes les activités de maintenance et de réparation soient conformes aux règles de sécurité du site.
• Identifier les dangers potentiels liés aux opérations des pelles minières et recommander des mesures de prévention appropriées.
• Contribuer à la prévision et à la gestion du stock de pièces de rechange afin de réduire les temps d’arrêt.
• Fournir des rapports techniques détaillés ainsi que des recommandations au site et à BIA.

Quel est le profil recherché?

• Diplôme d’Ingénieur en mécanique ou électromécanique, ou expérience équivalente.
• Minimum de 5 à 10 ans d’expérience en tant qu’Ingénieur Technique ou dans une fonction similaire.
• Expérience confirmée avec les moteurs Cummins.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel.
• Une expérience avec SAP constitue un atout.
• Excellente maîtrise de l’anglais ; la connaissance du français constitue un avantage.

Pourquoi rejoindre BIA?

• Un contrat à durée indéterminée (CDI).
• Une rémunération compétitive accompagnée d’un ensemble attractif d’avantages extra-légaux.
• Une entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, favorisant l’autonomie et l’esprit d’équipe.
• L’opportunité de collaborer avec des collègues expérimentés et passionnés au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance.
• Un poste stimulant accompagné d’un programme de formation complet.
• La possibilité de prendre des initiatives et de contribuer activement au développement de la fonction.

Information: Conformément à la classification interne des postes chez BIA, l’intitulé interne du poste est Engine Specialist (Cummins).