ICT Support Officer

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A propos de BIA

Le groupe BIA est actif dans la vente, location et le service après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport.  BIA est présent en Europe, Afrique et Asie et compte plus de 1500 collaborateurs enthousiastes.

Résumé

Le ICT Support Officer assurera le support informatique de niveau 1 et 2 dans son périmètre d'activité. Il/elle sera responsable de répondre aux demandes des utilisateurs dans les délais impartis et d'escalader tout problème bloquant à son supérieur hiérarchique (N+1). La personne participera activement aux activités de surveillance des systèmes et signalera tout incident à la direction. Il/elle sera rattaché(e) au ICT Technical Manager.

Horaire de travail

Ce poste exige le respect d'horaires alignés sur le fuseau horaire européen afin de garantir une collaboration efficace avec les parties prenantes et les opérations de l'entreprise.

Horaires : 10h30 à 19h00 (heure de Maurice)

Quelles seront vos responsabilités?

Quelles seront vos responsabilités?

1. Support ICT

• Assurer le support informatique via les tickets, le téléphone ou les e-mails.
• Fournir un support de premier et de deuxième niveau et résoudre les problèmes des utilisateurs dans les meilleurs délais.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux logiciels et au matériel informatique.
• Installer des logiciels sur les équipements (ordinateurs portables, imprimantes, etc.).
• Créer et gérer les accès utilisateurs conformément aux procédures internes.
• Surveiller la plateforme Service Desk pour les tickets attribués et les traiter selon leur niveau de priorité.
• Utiliser l'outil de gestion des tickets afin de catégoriser, suivre et clôturer les demandes.
• Assurer le support des équipements audio et vidéo dans les salles de réunion.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes back-end.
• Signaler les incidents aux prestataires de services et assurer leur suivi.
• Former les utilisateurs finaux lorsque cela est nécessaire.

2. Gestion des postes de travail et conformité

• Participer aux activités de conformité des postes de travail du Groupe selon la fréquence définie.
• Maintenir à jour les inventaires ICT.
• Identifier et suivre le cycle de vie des ordinateurs de bureau et portables.

3. Activités de supervision et de surveillance

• Effectuer un suivi régulier des équipements et services définis et approuvés, notamment :
• Connexions Internet
• Pare-feu (firewalls)
• VPN
• Antivirus
• NAS
• Serveurs
• Sauvegardes, etc.
• Rédiger les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les activités de surveillance.
• Analyser les données de supervision avec le N+1 et mettre en œuvre des mesures préventives.

4. Projets ICT

• Assister le N+1 dans les projets informatiques en cours.

5. Documentation

• Produire des guides utilisateurs et procédures ("How-To") pour les problèmes récurrents.
• Documenter les informations systèmes requises et les stocker sur le serveur partagé.
• Veiller à la mise à jour des enregistrements de la CMDB (Base de Données de Gestion des Configurations).

Quel est le profil recherché?

• Diplôme en informatique ou qualification équivalente
• 2-3 ans d’expérience au sein d’une département informatique

Pourquoi rejoindre BIA?

• Un contrat permanent avec un salaire attractif combiné à d’autres avantages
• Une entreprise à taille humaine à dimension internationale, favorisant l'autonomie et l'esprit d'équipe
• Rejoindre des collègues expérimentés et passionnés au sein d'une entreprise familiale en pleine croissance
• Bénéficiez d'une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet
• Vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de développer d’avantage la fonction