Warranty Administrator
Location:
Guinea
Contract Type:
Fixed Term contract
Job Description available in English
About BIA
BIA Group est actif dans la vente, la location et les services après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le Groupe est présent en Europe, en Afrique et en Asie, et compte plus de 1 500 collaborateurs engagés et passionnés.
Summary
Le Responsable des Garanties (Warranty admin) est chargé de la gestion et du suivi des réclamations au titre de la garantie. Il veille à assurer un traitement des dossiers de garantie précis, conforme et efficace, tout en garantissant une gestion adéquate des réclamations.
What will be your responsibilities?
1. Gestion des garanties (Warranty Handling)
- Assurer une gestion adéquate des réclamations sous garantie auprès des fournisseurs.
- Traiter les dossiers de garantie destinés aux concessionnaires et aux clients.
- Respecter les délais imposés par les fabricants d’équipements d’origine (OEM).
- Assurer une gestion administrative correcte de l’ensemble des dossiers de réclamation.
- Examiner et évaluer les rapports liés aux demandes de garantie.
2. Support Service (Service Support)
- Gérer les réclamations relatives aux contrats de service.
- Assurer l’exécution, le suivi et la gestion des actions d’amélioration des produits.
- Assister le service d’assistance technique (Helpdesk) dans la résolution de problèmes techniques complexes, notamment dans les échanges avec les fournisseurs.
- Assurer le suivi et la coordination des dossiers Komcall.
- Fournir un soutien général au Département Service.
- Assurer le suivi des ordres de travail sous garantie en attente et veiller à leur clôture dans les délais requis.
Who are we looking for?
- Diplôme minimum de niveau A2.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en néerlandais et en anglais.
- Minimum de deux (2) années d’expérience dans une fonction similaire.
- Connaissance et maîtrise du système SAP.
What's in it for you?
- Un contrat à durée indéterminée (CDI).
- Une rémunération compétitive, accompagnée d’un ensemble attractif d’avantages sociaux et extra-légaux.
- Un environnement de travail à taille humaine avec une dimension internationale, favorisant l’autonomie, l’initiative et l’esprit d’équipe.
- L’opportunité de collaborer avec des collègues expérimentés et passionnés au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance.
- De réelles perspectives d’évolution professionnelle, soutenues par un programme de formation complet.
- Dans cette fonction stimulante, la possibilité de prendre des initiatives et de contribuer activement au développement et à l’amélioration continue du poste.