Assistant(e) SAV (Bruges 33)

Job Description available in French

A propos de BIA

Le groupe BIA est actif dans la vente, location et le service après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport.  BIA est présent en Europe, Afrique et Asie et compte plus de 1500 collaborateurs enthousiastes.

Résumé

En relation étroite avec le Responsable Atelier, l’assistante SAV assure la réception téléphonique du SAV et l’accueil des clients du site auquel elle est rattachée. Elle assure le back-office de l’activité SAV et en coordonne le suivi centralisé en relation avec le service comptabilité.

Quelles seront vos responsabilités?

Activités principales :

• Ouverture des OR
• Planning intervention pour interventions + commande des pièces entretien / devis
• Imputation des OR sur les feuilles journalières
• Saisie des heures dans module Gestion des heures par salarié
• Suivi des fiches de présence, de récupérations et congés
• Ouverture d'une intervention supplémentaire si besoin
• Bon de commande travaux extérieurs
• Réception de la facture + BR vérification montant et imputation
• Comptabilisation des factures fournisseurs
• Vérification et édition de l'OR
• Clôture de l'OR
• Suivi et demande des bons de commandes clients
• Édition de la facture client / Cessions
• Création d'un AG pour garantie
• Envoi des factures
• Création des contrats d'entretiens IRIUM
• Facturation des contrats d'entretien mensuel

Activités spécifiques :

• Accueil téléphonique et prise de messages
• Traitement des Analyses d'huiles
• Suivi des dossiers machines
• Insertion dans Shark et dans KOMTRAX
• Classement et archivage des documents liés au SAV
• Gestion des litiges en collaboration avec la comptabilité et le responsable garantie
• Création d'un avoir en cas de litige
• Procédure fin de mois IRIUM
• Gestion de la boite à Pharmacie Atelier et dépanneurs
• Rédaction des VGP et archivage

Quel est le profil recherché?

• Connaissances basiques techniques liées aux matériels Travaux Publics
• Aisance relationnelle (contacts clients)
• Esprit managérial
• Maîtrise de l'outil informatique
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) >> Niveau moyen

Pourquoi rejoindre BIA?

• Un contrat permanent avec un salaire attractif combiné à d’autres avantages
• Une entreprise à taille humaine à dimension internationale, favorisant l'autonomie et l'esprit d'équipe
• Rejoindre des collègues expérimentés et passionnés au sein d'une entreprise familiale en pleine croissance
• Bénéficiez d'une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet
• Vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de développer d’avantage la fonction