Service Supervisor - Izegem

Job Description available in Dutch

Over BIA

De BIA Groep is actief in de verkoop, verhuur en dienst na verkoop van materieel voor openbare werken, mijnen, steengroeven en transport. De Groep is actief in Europa, Afrika en Azië en telt meer dan 1400 enthousiaste medewerkers.

Samenvatting

Je beheert een team van field technicians voor Vlaanderen en de werkplaats in Izegem. Je optimaliseert de coördinatie van de werkorders ter plaatse en in de werkplaats om een optimale dienstverlening te garanderen met het oog op klantentevredenheid.

Verantwoordelijkheden

Als service supervisor:

• Selecteer, leid, evalueer en ontwikkel je een team van service techniekers om ervoor te zorgen dat opdrachten op tijd, binnen het budget en volgens de eisen van de klant worden uitgevoerd
• Zorg je ervoor dat het SHEQ-beleid wordt gevolgd en gerespecteerd
• Reageer je op vragen van interne/externe klanten
• Zet je de vraag van de klant om in werkorders door een eerste diagnose te stellen, de aard van de storing en de urgentie van het verzoek te bepalen en de beschikbaarheid van technici en benodigde middelen te analyseren
• Onderhoud je een professionele relatie met klanten en leveranciers
• Beheer en organiseer je de werkplaats
• Fungeer je als contactpersoon voor de OEM voor eenvoudige technische ondersteuning / vragen. Je neemt contact op met Technical Support en/of After Sales Manager voor complexe technische kwesties
• Controleer je de nauwkeurigheid van de inhoud van de werkorder voordat deze wordt afgehandeld
• Ondersteun je de After Sales Manager bij de voortdurende verbetering van processen en middelen

Wie zoeken we?

• Min. Bachelor of gelijkwaardig
• Volledige beheersing van het Nederlands met basiskennis Frans en Engels
• Ervaring met People Management
• Projectmanagement
• Zeer goed georganiseerd en stressbestendig
• Technische affiniteiten
• Ervaring met het oplossen van mechanische problemen is een pluspunt
• IT-vaardigheden: Microsoft Office, SAP

Wat bieden we?

• Een vast contract
• Een competitief salaris en een interessant pakket extralegale voordelen
• Een bedrijf op mensenmaat met internationale dimensie, dat autonomie en teamspirit aanmoedigt
• Samenwerken in een team met ervaren en gepassioneerde collega's binnen een succesvol groeiend familiebedrijf
• Een uitdagende carrièrestap met een uitgebreid opleidingsprogramma
• In deze uitdagende job krijg je de mogelijkheid om initiatief te nemen en de functie verder te ontwikkelen

#LI-Hybrid