Aftermarket Planning & Support Officer
Job Description available in English
About BIA
Over BIA
De BIA-groep is actief in de verkoop, verhuur en aftersalesdiensten van apparatuur voor openbare werken, mijnbouw, steengroeven en transport.
De groep is actief in Europa, Afrika en Azië en telt meer dan 1500 enthousiaste medewerkers.
Summary
Samenvatting
De Planning Officer is, in samenwerking met de Service Supervisor, verantwoordelijk voor de organisatie, optimalisatie en opvolging van de routes van mobiele technici om een efficiënte interventie te garanderen, binnen de termijnen en tegen de beste kost. Hij/zij draagt dus zorg voor planning, eventuele bestellingen, opvolging en facturatie van de werkorders.
What will be your responsibilities?
Wat zijn uw verantwoordelijkheden?
Kwaliteit
- Betrokkenheid, kennis en begrip tonen en zorgen voor de toepassing van de kwaliteitsnormen
- Proactief verbeteringsmogelijkheden en non-conformiteiten signaleren
- De geldende procedures en instructies naleven
- De prestatie-indicatoren opvolgen (productiviteit, interventiegraad, vertragingen)
HSE (Health, Safety & Environment)
- Actief deelnemen aan toolboxmeetings
- Inzicht tonen in veiligheidsbeleid, procedures en PBM’s (persoonlijke beschermingsmiddelen)
- HSE-indicatoren kennen en bijdragen aan hun verbetering
- Positief, constructief en proactief omgaan met veiligheidsmeldingen
- De werkplek proper en ordelijk houden
- Elk ongeval, incident of overtreding melden aan het HSE-team en de verantwoordelijke
Operations
- Opmaak en beheer van de planning, monitoring van de herstellings- en onderhoudsactiviteiten door de mobiele technici
- De openstaande Work In Process opvolgen en dagelijks corrigerende maatregelen nemen
- Werkorders verwerken en de vereiste documentatie verzamelen en consolideren
- In samenwerking met de serviceverantwoordelijke zorgen dat bestelbonnen tijdig worden uitgevoerd en afgesloten
- Interventies toewijzen op basis van prioriteiten, competenties en geografische zones
- De planning in realtime aanpassen bij onvoorziene omstandigheden (annulaties, dringende gevallen, afwezigheden)
- Klanten informeren over interventiemomenten of wijzigingen
- Toezien op de naleving van SLA’s (interventietermijnen, klantafspraken)
- De voortgang van interventies opvolgen en indien nodig bijsturen
- Aanspreekpunt voor mobiele technici voor planning gerelateerde vragen
- Dossiers afsluiten /facturatie
Rapportering
- Efficiënt gebruik maken van rapportagelijnen en communicatiekanalen
- Samenwerken met de supervisor en operationele managers
- Regelmatige rapporten opstellen voor de supervisor
- Deelnemen aan teamvergaderingen
Who are we looking for?
Gezocht profiel
- Ervaring in planning, dispatching of operationele coördinatie
- Ervaring in een technische of field-omgeving
- Talen: Nederlands en idealiter Frans en Engels (basiskennis van de tweede taal)
- IT-kennis: Goede beheersing van planningssystemen ERP / MS Office (SAP is een pluspunt)
- Sterke organisatorische vaardigheden en prioriteitenbeheer
- Aanpassingsvermogen en stressbestendigheid
- Klantgerichte ingesteldheid
- Analytisch denkvermogen en oplossingsgerichte houding
- Dynamisch en proactief van instelling
- Gedreven
What's in it for you?
Waarom bij BIA werken?
- Een mensgerichte onderneming met internationale dimensie die autonomie en teamgeest stimuleert
- Samenwerken met ervaren en gepassioneerde collega’s binnen een groeiend familiebedrijf
- Profiteren van een uitdagende professionele kans dankzij een uitgebreid opleidingsprogramma
- Je start op interimbasis